Strategi Pasca Penjualan Garansi, Dukungan & Membangun Kemantapan Kemitraan

Selamat, baterai telah melewati bea cukai dan tiba di fasilitasmu.Fase yang paling kritis –mengelola hubungan jangka panjang dan kinerja –baru saja dimulai. Seorang pembeli profesional merencanakan seluruh siklus hidup produk.Kemitraan yang tangguh dan jangka panjangyang melindungi bisnis Anda dan menambah nilai strategis.

Garansi adalah kontrak utama Anda untuk perlindungan pasca-penjualan.

• Klausa kunci untuk memeriksa dan menegosiasikan:

  • Periode Jaminan & Tanggal Dimulai: Apakah dimulai dari tanggal pengiriman, tanggal pengiriman, atau tanggal komisi?tanda terima dan penerimaan Anda.

  • Lingkup Cakupan: Apa yang sebenarnya tercakup? Kapasitas memudar di bawah ambang batas tertentu (misalnya, di bawah 70% nominal dalam waktu 3 tahun)?Pengecualiansangat penting: Apakah kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat, penggunaan pengisi daya yang tidak disetujui, atau "tindakan Tuhan" tidak termasuk?

  • Proses Klaim & Jangka Waktu: Apa proses langkah demi langkah? Bukti apa yang harus Anda berikan? Berapa waktu respons dan resolusi maksimum (misalnya, "unit pengganti dikirim dalam waktu 30 hari dari validasi klaim")?

  • Pengobatan: Apakah "memperbaiki, mengganti, atau pengembalian uang" pada pilihan pemasok?Penggantian awaljika unit baru dikirim segera setelah mengajukan klaim (dengan kredit ditahan pada unit yang cacat).

  • Kembali Logistik & Biaya: Siapa yang membayar pengiriman kembali baterai yang cacat? Ini adalah Barang Berbahaya – biayanya dan kompleksitasnya tinggi.

Kemampuan dukungan pemasok sama pentingnya dengan produknya.

• Uji Struktur Dukungan Mereka:

  • "Apakah Anda memiliki spesialis layanan purna jual berbahasa Inggris?"

  • "Apa saluran komunikasi standar dan darurat Anda (email, sistem tiket, telepon) dan waktu respons?"

  • "Bisakah Anda memberikan dokumentasi seperti manual BMS rinci, diagram kabel, dan panduan integrasi?"

• Meminta Referensi: Minta informasi kontak dari 1-2 klien internasional jangka panjang (dengan persetujuan sebelumnya) untuk menanyakan tentang pengalaman dukungan dunia nyata mereka.

• Pengujian Skenario: Membuat masalah teknis hipotetis (misalnya, "Paket baterai berkomunikasi tetapi tidak menghasilkan daya").Mengukur bagaimana mereka akan pemecahan masalah dari jarak jauh dan tingkat data diagnostik mereka dapat mengakses dari BMS.

Mengubah pola pikir dari "pembeli-penjual" untuk "mitra". Ini mendorong kolaborasi dan membuka nilai.

• Lakukan Komunikasi Secara Reguler: Jadwalkan tinjauan bisnis setiap triwulan atau dua tahun sekali.

• Berbagi Ramalan dan Rencana: Memberikan ramalan 12 bulan (bahkan jika perkiraan) membantu mereka merencanakan kapasitas dan pengadaan bahan baku, yang mengarah pada pasokan yang lebih dapat diandalkan untuk Anda.

• Berkolaborasi dalam Pembangunan: Jika Anda memiliki ide produk baru, melibatkan mereka di awal fase desain.

• Melakukan Analisis Kegagalan Bersama (JFA): Jika terjadi kegagalan, membingkai sebagai masalah bersama untuk memecahkan, bukan hanya latihan menyalahkan.

Bahkan kemitraan terbaik dapat menghadapi gangguan yang tidak terduga ( kebakaran pabrik, masalah geopolitik, pergeseran kualitas tiba-tiba).

• Komponen Kritis dari Dua Sumber: Untuk produk Anda yang paling penting,pemasok keduaIni tidak berarti membagi setiap pesanan, tapi memiliki alternatif yang diperiksa dan siap.

• Mempertahankan Stok Keamanan Strategis: Menghitung dan menyimpan persediaan untukwaktu leadyang dibutuhkan untuk mengaktifkan "Rencana B" pemasok Anda.

• Tetap Terinformasi di Pasar: Terus memantau industri baterai. Teknologi baru dan produsen baru muncul. Menjaga daftar pemasok potensial masa depan adalah bagian dari sumber daya strategis.